Condições de reserva

As reservas efectuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento. Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o previsto para cada alojamento. Os valores das taxas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento. Em todos os alojamentos é exigida uma caução para cobrir eventuais danos causados na propriedade e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será efectuada no momento do check-in, quando este for presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, via online, quando for efectuado um check-in autónomo. Não será cobrado qualquer valor aos hóspedes, constituído por uma retenção que não lhes permitirá aceder a esses fundos até que a retenção seja cancelada. Caso não se verifiquem danos no imóvel durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out com o mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá até 7 dias após o check-out. Se o imóvel não estiver nas mesmas condições, o valor do depósito será retido até ao pagamento dos elementos danificados. A reserva ficará sujeita a anulação se não for possível efetuar uma autorização de retenção do valor da caução, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e tem fundos suficientes. Se não for possível reter o depósito, o cliente será notificado por correio eletrónico ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

Modalidades de pagamento

O pagamento das reservas pode ser efectuado com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard. Os hóspedes estão ainda sujeitos às regras especiais disponíveis em cada alojamento.

Pré-check-in

Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra). Será pedido aos hóspedes que preencham um Boletim de Alojamento que é da maior importância para a preparação da estadia. O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas - para que possamos fornecer a quantidade correta de roupa de cama e toalhas de banho - bem como informações obrigatórias relativas aos serviços estrangeiros e fronteiriços. Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes indicado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Forwardvision, Unipessoal Lda. reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer indemnização ou reembolso das taxas pagas. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não pode assumir qualquer responsabilidade pelo incorreto ou não preenchimento do Boletim de Alojamento. Qualquer tentativa de alterar e/ou violar a informação original invalidará o Boletim de Alojamento e será objeto de cancelamento da reserva.

 

Política de cancelamento

Após a confirmação da reserva, serão aplicadas as seguintes taxas em caso de cancelamento:

a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.

b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento com menos de 30 dias antes da data de check-in. Caso se verifique uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo cliente, este reconhece e aceita expressamente que a Forwardvision, Unipessoal Lda. realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, garantindo que a qualidade do Alojamento disponibilizado não é inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Cliente, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte da Forwardvision, Unipessoal Lda.

 

Condições de estadia

O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes com menos de 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva. O titular da reserva deve fornecer um endereço válido, um contacto telefónico e um endereço de correio eletrónico. A não ser que especificado no anúncio de cada alojamento, não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos da Forwardvision, Unipessoal Lda. A Forwardvision, Unipessoal Lda. reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer indemnização ou reembolso das taxas pagas, caso seja encontrado um animal no seu interior. Não é permitido fumar no interior do alojamento. Nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 45.º da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, assim se entendendo todos aqueles que não tenham nacionalidade portuguesa. Para efeitos do disposto no número anterior, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer toda a informação relativa à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento. O hóspede deve comunicar à Forwardvision, Unipessoal Lda. qualquer dano no alojamento, conteúdos, equipamentos ou acessórios que ocorra durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere que o dano é de desgaste normal e não é da sua responsabilidade. Se o hóspede não notificar a Forwardvision, Unipessoal Lda. de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.

 

Serviços adicionais

A Forwardvision, Unipessoal Lda. oferece vários serviços adicionais aos hóspedes, tais como transfers privados, serviços de limpeza e lavandaria, berços, experiências e atracções turísticas. Todos os serviços adicionais são efectuados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.

Check-in e Check-out

No ato do check-in, serão solicitados os documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação das informações prestadas. Salvo acordo em contrário ou especificado no anúncio do alojamento, o alojamento estará disponível para check-in entre as 15:00 e as 19:00 horas. Em caso de check-in tardio - a partir das 19:00 - poderá ser prestado serviço de check-in autónomo, devendo o hóspede confirmar previamente esta possibilidade junto da Forwardvision, Unipessoal Lda. O serviço de check-in expresso depende do preenchimento prévio e integral do Boletim de Alojamento por parte dos hóspedes. O check-out é efectuado até às 12:00 horas e todos os hóspedes devem deixar o alojamento até à hora marcada. Solicita-se aos hóspedes que informem a hora de check-out pretendida para que um elemento da equipa da Forwardvision, Unipessoal Lda possa estar presente. Se um membro da equipa da Forwardvision, Unipessoal Lda. não puder estar presente à hora do check-out, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal dentro do alojamento e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta. Se o hóspede se recusar a sair, a Forwardvision, Unipessoal Lda. reserva-se o direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, mudar as fechaduras e tomar outras medidas que possam ser necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo). Quaisquer alterações às datas e horas de saída e entrada deverão ser confirmadas pela Forwardvision, Unipessoal Lda. Caso se verifiquem atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação por parte da Forwardvision, Unipessoal Lda. será cobrado do valor da caução uma taxa correspondente à tarifa de uma noite. No ato do check-in a Forwardvision, Unipessoal Lda. fornece apenas UM molho de chaves, devendo o hóspede ter o cuidado de não o perder ou deixar no interior do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves aquando do check-out.

Serão cobradas taxas adicionais em caso de perda de chaves ou de bloqueio do apartamento. As taxas são cobradas da seguinte forma:

Chaves perdidas (preço por chave) - 30 euros

Visita de emergência (entre as 9h00 e as 18h00) - 25 euros

Visita de urgência (entre as 18h00 e as 9h00) - 50 euros

Se for necessário contratar um serviço de serralharia, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços. A tarifa do prestador de serviços é baseada na complexidade, materiais, tempo despendido, entre outras variáveis. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por qualquer objeto deixado no interior do apartamento após a saída do hóspede. Os objectos encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.

 

Limpeza, lençóis e toalhas.

O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Forwardvision, Unipessoal Lda. inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva e semanalmente para reservas superiores a 7 noites. Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo mudança de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis por uma taxa adicional. Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no momento do check-out nas melhores condições de limpeza para que a Forwardvision, Unipessoal Lda. possa receber o próximo hóspede. Os hóspedes não deverão deixar o lixo no interior do alojamento, junto à porta do mesmo ou no exterior da porta do edifício (quando aplicável), devendo utilizar os caixotes do lixo existentes na rua destinados a esse fim.

Equipamentos, mobiliário e objectos do alojamento

Se algum aparelho não funcionar, ou se o hóspede não souber como utilizar algum equipamento do alojamento, deverá contactar o anfitrião responsável da Forwardvision, Unipessoal Lda. Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo. Todos os objectos encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.

Manutenção e pedidos especiais

Todo e qualquer problema no alojamento (ex.: problemas eléctricos, avarias no equipamento, fugas de água) deverá ser imediatamente comunicado à Forwardvision, Unipessoal Lda. por email ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros. Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Forwardvision, Unipessoal Lda. reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspecções, reparações e emergências. As camas extra e os berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade no momento.

Ruído, actividades ilegais, segurança

De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22h00 e as 8h00, pelo que os hóspedes devem permanecer em silêncio. Os hóspedes não devem incomodar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde este se integra (quando aplicável). Não são aceites reservas para actividades ilegais ou imorais. O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e compromete-se a evitar qualquer atividade ilegal. Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou a publicar algo que possa permitir a terceiros identificar o endereço da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que essa informação já seja do domínio público). Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia na Forwardvision, Unipessoal Lda. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida pela Forwardvision, Unipessoal Lda. aquando do check-in. Se um hóspede se aperceber de algo durante a sua estadia que acredita ser um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente a Forwardvision, Unipessoal Lda. . Ao sair do alojamento, o hóspede deve certificar-se de que deixa os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes apagadas.

Responsabilidade

O serviço da Forwardvision, Unipessoal Lda. limita-se legalmente ao seu alojamento e relacionamento com os hóspedes durante a estadia. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruídos exteriores, obras, vizinhos, ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si. As fotografias e descrições dos alojamentos são produzidas pela Forwardvision, Unipessoal Lda. Podem ocorrer pequenas alterações nos alojamentos em relação às fotos do site, sem comprometer o seu estado geral ou comodidades. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não indemnizará os hóspedes, não reembolsará taxas, nem transferirá os hóspedes para outro alojamento com base na sua aparência ou ambiente. É da responsabilidade do hóspede assegurar-se, antes de efetuar a reserva, de que a zona ou bairro em que escolhe ficar é do seu agrado. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia do hóspede no alojamento, tais como danos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou Internet. Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser comunicados pelos hóspedes imediatamente à Forwardvision, Unipessoal Lda. bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por eventuais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionados com os serviços dos nossos fornecedores. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por erros e/ou omissões, falsas declarações de terceiros, litígios entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos diferentes daquele em que se encontra o site.

Legislação e casos fortuitos

O presente contrato é celebrado entre o hóspede e a Forwardvision, Unipessoal Lda. que está devidamente autorizada a organizar o aluguer do alojamento. O presente contrato confere aos hóspedes autorização para ocuparem o alojamento durante o período e nos termos acordados. Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detêm a propriedade exclusiva do mesmo. Na rara eventualidade de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não imputáveis à Forwardvision, Unipessoal Lda. tais como fugas de água ou gás, a Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza pelo incómodo causado, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para transferir o hóspede para um alojamento com caraterísticas semelhantes. Se o hóspede não aceitar a mudança, o valor total (excluindo os custos relacionados com os dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a Forwardvision, Unipessoal Lda. serão responsáveis perante o hóspede por qualquer valor adicional relacionado com o cancelamento da reserva. A Forwardvision, Unipessoal Lda. não se responsabiliza por eventuais furtos de objectos deixados no alojamento.

Alterações e Lei Aplicável

A Forwardvision, Unipessoal Lda. reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço da Forwardvision, Unipessoal Lda.rever estes termos e condições em caso de alteração antes de efetuar uma reserva. Ao concordar em utilizar o serviço da Forwardvision, Unipessoal Lda. entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afectam os direitos dos hóspedes. Os presentes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de acções legais relacionadas com qualquer reserva de alojamento com a Forwardvision, Unipessoal Lda.